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部分 出境旅游与领队概述

章 出境旅游与领队职业概述

本章要点

节 出境旅游概述

第二节 出境旅游领队职业概述

思考与练习

第二章 出境旅游领队的作用

本章要点

节 领队引导旅游者文明旅游

第二节 领队执行与监管团队行程计划的实施与完成

第三节 领队为旅游者提供全程服务

第四节 领队积极应对突发事件和做好善后服务

第五节 领队辅助旅游产品的完善与研发

思考与练习

第二部分 出境旅游领队的知识储备与职业修养

第三章 出境旅游领队常用知识储备

本章要点

节 护照（通行证）与签证（签注）的相关知识

第二节 机票及相关票务知识

第三节 目的地 （地区）相关旅游网站

第四节 目的地 （地区）出入境海关规定及注意事项

第五节 境外退税相关规定及注意事项

第六节 旅行社责任险及个人险相关知识

思考与练习

第四章 出境旅游领队应急知识储备

本章要点

节 《中国公民出境旅游突发事件应急预案》及《旅游突发公共事件应急预案》

第二节 旅游者人身与财产安全事故的预防

第三节 旅游者途中请假离团或放弃行程的处理

第四节 行程变 或增减旅游项目的处理

第五节 旅游急救小常识

思考与练习

第五章 出境旅游领队的职业修养

本章要点

节 出境旅游领队的职业素养和职业道德规范

第二节 出境旅游领队的工作责任心和技能要求

思考与练习

第三部分 出境旅游领队带团工作程序

第六章 出境旅游出团前的工作准备

本章要点

节 接受带团任务

第二节 出境旅游“行前说明会

第三节 领队出团前的行装准备

思考与练习

第七章 中国（大陆）出境与他国（地区）入境

本章要点

节 中国（大陆）出境

第二节 旅行途中

第三节 他国（地区）入境

思考与练习

第八章 领队在境外的主要工作

本章要点

节 领队与导游的工作配合

第二节 落实团队行程计划

思考与练习

第九章 他国（地区）离境与中国（大陆）入境

本章要点

节 他国（地区）离境

第二节 带团归国入境

思考与练习

第十章 邮轮出入境及上岸观光

本章要点

节 中国（大陆）母港出境与登船

第二节 登船后的工作及救生演习

第三节 海上巡游与入境他国（地区）上岸观光

第四节 离船前准备及中国（大陆）入境

思考与练习

第十一章 领队带团归来后的交接工作

本章要点

节 领队与组团社OP的工作交接

第二节 领队带团归来的财务处理

第三节 建立和保持与旅游者的联系

思考与练习

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