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链家运营管理工作法

链家20年运营管理经验真诚分享

揭示经纪行业重点业务打法与科学化管理之道

百万从业者快速成长的秘籍

序言

第一章　慢就是快的行程量管理 / 1

为什么要做行程量管理 / 3

锚定过程化指标，抓住管理重点 / 4

厘清管理思路，化解管理冲突 / 6

引导经纪人聚焦工作重点 / 8

房源聚焦，你管对了吗 / 11

做好房源述职，加速房源去化 / 12

线上线下两手抓，识别优质房源 / 14

不怕丢盘，但要知道原因 / 18

客从何处来 / 20

善用IM，助力商机转化 / 20

拆解客源，抓住好客 / 26

如何完成一次高质量的带看 / 30

线下带看的价值在于体现差异化 / 31

线上带看“黑科技” / 38

跨区域带看与陪看 / 42

细节那么多，到底应该怎么管 / 47

洞察数据代表的含义 / 48

“切场景”而非“排时间” / 49

看结果，更要看过程 / 51

第二章　无处不在的斡旋 / 55

经纪人是斡旋的中间节点 / 57

三方斡旋是一个漫长的过程 / 58

斡旋是三观、心灵的碰撞 / 61

斡旋应当是“方法技巧+情感联结” / 65

公司是斡旋强有力的支撑 / 70

业主与客户是斡旋的起点，也是终点 / 75

与业主、客户斡旋的四部曲 / 75

斡旋的四大误区 / 85

进入会议室是新一轮斡旋的开始 / 89

第三章　打造金牌团队 / 101

团队大于个体的总和 / 103

三位一体建立你的团队认知 / 104

成熟员工的六大能力模型 / 109

手把手教你搭建金牌团队 / 113

你的管理认知清晰吗 / 130

调整心态，做好“领头羊” / 131

有的放矢，分阶段培养 / 139

真实场景中的三大管理阶段 / 143

第四章　小述职，大管理 / 147

述职真的有必要吗 / 149

问责 / 150

聚焦 / 155

识人用人 / 158

洞察与成长 / 164

述职应该述什么 / 167

财务结果 / 168

客户服务 / 172

业务效率 / 174

组织建设 / 176

目标管理 / 182

如何做好运营述职 / 185

述职联动关系 / 187

述职注意事项 / 194

后记　管理者的修炼 / 199

原力场是贝壳官方面向行业内外的培训赋能组织，是沉淀数十年链家和贝壳最佳实践的智库，也是众多房地产经纪行业从业者最信赖的交流分享平台。

多年来，原力场依托链家、贝壳深厚的行业积淀和产业互联网发展背景，沉淀知识与最佳实践，并通过迭代优秀认知和价值传承，不断激发行业思考，促进企业长久发展，推动行业正循环。

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