点击选择搜索分类
墨海拾贝 -电子商务客户服务（第二版）（职业教育电子商务专业实战型教材；“十四五”职业教育国家规划教材；“十三五”职业教育国家规划教材）

电子商务客户服务（第二版）（职业教育电子商务专业实战型教材；“十四五”职业教育国家规划教材；“十三五”职业教育国家规划教材） 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线

电子商务客户服务（第二版）（职业教育电子商务专业实战型教材；“十四五”职业教育国家规划教材；“十三五”职业教育国家规划教材）精美图片

电子商务客户服务（第二版）（职业教育电子商务专业实战型教材；“十四五”职业教育国家规划教材；“十三五”职业教育国家规划教材）电子书下载地址

》电子商务客户服务（第二版）（职业教育电子商务专业实战型教材；“十四五”职业教育国家规划教材；“十三五”职业教育国家规划教材）电子书籍版权问题 请点击这里查看《

电子商务客户服务（第二版）（职业教育电子商务专业实战型教材；“十四五”职业教育国家规划教材；“十三五”职业教育国家规划教材）书籍详细信息

  • ISBN：9787300309583
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2023-07
  • 页数：暂无页数
  • 价格：26.40
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：128开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

内容简介：

“电子商务客户服务”是职业学校电子商务专业一门必修课程，本书由校企双方共同开发，融入了最新的网店客服岗位标准与技能要求。本书对电子商务客服的理论和技巧进行了论述和探讨。本书内容包括：初识电子商务客户服务、电子商务客户服务技能、电子商务客户分析、售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务、电子商务客户关系管理与服务，较全面地介绍了“电子商务客户服务”的相关内容。

书籍目录：

基础篇

项目一 初识电子商务客户服务

任务一 初识客户和客户服务

任务二 了解电子商务客户服务

任务三 打造电子商务金牌客服

项目二 电子商务客户服务技能

任务一 服务礼仪

任务二 沟通技巧

任务三 学会压力调整与情绪管理

项目三 电子商务客户分析

任务一 认识电子商务客户

任务二 熟悉电子商务环境下客户的需求和购买动机

任务三 分析电子商务环境下客户的购买行为

实践篇

项目四 售前客户服务

任务一 初识网店售前服务

任务二 了解网店产品知识

任务三 熟悉第三方平台规则

任务四 掌握付款知识

任务五 学习物流知识

任务六 学会使用沟通管理工具

项目五 售中客户服务

任务一 初识网店售中服务

任务二 处理订单

任务三 下单发货

项目六 售后客户服务

任务一 初识网店售后服务

任务二 学会售后服务方法与技巧

任务三 正确对待及处理顾客反馈

任务四 处理顾客投诉

管理篇

项目七 电子商务客户关系管理与服务

任务一 了解电子商务客户关系管理与服务

任务二 电子商务客户关系管理方法

作者介绍：

周艳红，电子商务专业高级讲师，长期从事电子商务专业教学及研究。主编有《网络营销实战》《网络营销实务》《电子商务基础》《连锁门店运营》等教材，具有丰富的教学和教材编写经验。

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

1.客户

（1）客户的含义。客户指购买产品或服务的群体。从广义上讲，在工作领域任何依赖你的人或组织都可能是你的客户。从狭义上讲，客户是指那些直接从你的工作中获得受益的人或组织。

（2）客户的分类。通常，企业依据客户的过往及现在的贡献度、未来的潜力挖掘等方面，把客户分为四类:普通客户、潜在客户、核心客户、VIP（贵宾）客户。企业可以对不同分类客户的消费行为进行分析，也可以对客户的消费心理进行分析，进而为客户提供不同的产品内容，采用不同的促销手段等。

2.服务

服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动，其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。服务可以解决客户问题，是公司所能做的一切工作，是一种使企业与客户之间形成的一种愉悦亲历的互动行为。

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：电子商务客户服务（第二版）（职业教育电子商务专业实战型教材；“十四五”职业教育国家规划教材；“十三五”职业教育国家规划教材）在线阅读

在线听书地址：电子商务客户服务（第二版）（职业教育电子商务专业实战型教材；“十四五”职业教育国家规划教材；“十三五”职业教育国家规划教材）在线收听

在线购买地址：电子商务客户服务（第二版）（职业教育电子商务专业实战型教材；“十四五”职业教育国家规划教材；“十三五”职业教育国家规划教材）在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

暂无其它内容！

书籍真实打分

  • 故事情节：4分

  • 人物塑造：3分

  • 主题深度：4分

  • 文字风格：4分

  • 语言运用：8分

  • 文笔流畅：4分

  • 思想传递：8分

  • 知识深度：8分

  • 知识广度：8分

  • 实用性：9分

  • 章节划分：3分

  • 结构布局：9分

  • 新颖与独特：7分

  • 情感共鸣：5分

  • 引人入胜：7分

  • 现实相关：6分

  • 沉浸感：5分

  • 事实准确性：8分

  • 文化贡献：7分

网站评分

  • 书籍多样性：6分

  • 书籍信息完全性：4分

  • 网站更新速度：4分

  • 使用便利性：9分

  • 书籍清晰度：7分

  • 书籍格式兼容性：7分

  • 是否包含广告：7分

  • 加载速度：4分

  • 安全性：3分

  • 稳定性：5分

  • 搜索功能：6分

  • 下载便捷性：3分

下载点评

  • 赚了(215+)
  • mobi(356+)
  • 简单(90+)
  • 在线转格式(334+)
  • 章节完整(87+)
  • 实惠(341+)
  • 强烈推荐(281+)

下载评价

  • 网友 家***丝：

    好6666666

  • 网友 汪***豪：

    太棒了，我想要azw3的都有呀！！！

  • 网友 曾***文：

    五星好评哦

  • 网友 宓***莉：

    不仅速度快，而且内容无盗版痕迹。

  • 网友 师***怡：

    说的好不如用的好，真心很好。越来越完美

  • 网友 温***欣：

    可以可以可以

  • 网友 索***宸：

    书的质量很好。资源多

  • 网友 宫***凡：

    一般般，只能说收费的比免费的强不少。

  • 网友 居***南：

    请问，能在线转换格式吗？

  • 网友 马***偲：

    好 很好 非常好 无比的好 史上最好的

  • 网友 石***致：

    挺实用的，给个赞！希望越来越好，一直支持。

喜欢"电子商务客户服务（第二版）（职业教育电子商务专业实战型教材；“十四五”职业教育国家规划教材；“十三五”职业教育国家规划教材）"的人也看了

电子商务客户服务（第二版）（职业教育电子商务专业实战型教材；“十四五”职业教育国家规划教材；“十三五”职业教育国家规划教材）分类索引数据信息

ISBN：9787300309583
出版社：暂无出版社
出版日期：2023-07
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 墨海拾贝 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。