点击选择搜索分类
墨海拾贝 -员工主动服务客户行为研究 张慧 著

员工主动服务客户行为研究 张慧 著 下载 pdf 百度网盘 epub 免费 2025 电子版 mobi 在线

员工主动服务客户行为研究 张慧 著精美图片

员工主动服务客户行为研究 张慧 著电子书下载地址

》员工主动服务客户行为研究 张慧 著电子书籍版权问题 请点击这里查看《

员工主动服务客户行为研究 张慧 著书籍详细信息

  • ISBN：9787520368100
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2020-10
  • 页数：暂无页数
  • 价格：55.90
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
  • 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
  • 豆瓣短评：点击查看
  • 豆瓣讨论：点击查看
  • 豆瓣目录：点击查看
  • 读书笔记：点击查看
  • 原文摘录：点击查看

寄语：

新华书店正版，关注店铺成为会员可享店铺专属优惠，团购客户请咨询在线客服！

内容简介：

在服务行业中，员工主动服务客户行为作为有效提高客户满意度的积极行为受到了广泛关注，指员工表现出的一种自发的、长远取向的、持久性的服务行为。既有研究已经从不同视角对其前因机制进行了探讨，却忽略了行为发生过程中员工与客户的频繁互动以及客户的能动性，缺少对员工主动服务客户行为与客户互动过程的探讨。因此，本书以护理人员为例，从客户-员工互动视角探讨员工主动服务客户行为与客户支持互动螺旋及其机制，并在此基础上开展干预研究促进互动螺旋的发生。本书内容拓展了客户-员工互动研究的框架和主动动机模型的内容，也有助于服务行业在管理实践中进一步促进员工持续为客户提供优质服务，实现企业、客户和员工共赢。

书籍目录：

序言

第一章 导论

第一节 员工主动服务客户行为

第二节 客户行为

第三节 本书的理论基础

第四节 问题提出及总体研究设计

第二章 我国护理人员主动服务客户行为初探

第一节 研究一：护理人员主动服务客户行为的内涵和测量

第二节 研究二：护理人员主动服务客户行为的作用效果和影响因素——基于T医院的案例研究

第三节 本章小结

第三章 我国员工主动服务客户行为现状——以护理人员为例

第一节 研究三：员工主动服务客户行为对客户行为的影响

第二节 研究四：员工主动服务客户行为的影响因素研究

第三节 本章小结

第四章 客户支持对员工主动服务客户行为的影响机制

第一节 研究五：基于个体内水平的分析：一项日志法研究

第二节 研究六：基于个体间水平的分析：一项跨层研究

第三节 本章小结

第五章 员工主动服务客户行为与客户支持的互动螺旋研究

第一节 研究七：长期互动螺旋研究

第二节 研究八：短期互动螺旋研究

第三节 本章小结

第六章 员工主动服务客户行为的干预研究

第一节 研究九：基于“每日分享”的干预研究

第二节 本章小结

第七章 综合讨论

参考文献

索引

后记

作者介绍：

暂无相关内容，正在全力查找中

出版社信息：

暂无出版社相关信息，正在全力查找中！

书籍摘录：

暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！

在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：

在线阅读地址：员工主动服务客户行为研究 张慧 著在线阅读

在线听书地址：员工主动服务客户行为研究 张慧 著在线收听

在线购买地址：员工主动服务客户行为研究 张慧 著在线购买

原文赏析：

暂无原文赏析，正在全力查找中！

其它内容：

暂无其它内容！

书籍真实打分

  • 故事情节：7分

  • 人物塑造：8分

  • 主题深度：5分

  • 文字风格：6分

  • 语言运用：7分

  • 文笔流畅：3分

  • 思想传递：3分

  • 知识深度：8分

  • 知识广度：6分

  • 实用性：6分

  • 章节划分：3分

  • 结构布局：4分

  • 新颖与独特：4分

  • 情感共鸣：4分

  • 引人入胜：5分

  • 现实相关：6分

  • 沉浸感：6分

  • 事实准确性：6分

  • 文化贡献：8分

网站评分

  • 书籍多样性：4分

  • 书籍信息完全性：9分

  • 网站更新速度：3分

  • 使用便利性：6分

  • 书籍清晰度：7分

  • 书籍格式兼容性：9分

  • 是否包含广告：6分

  • 加载速度：9分

  • 安全性：7分

  • 稳定性：6分

  • 搜索功能：9分

  • 下载便捷性：9分

下载点评

  • 一星好评(669+)
  • 值得下载(404+)
  • 不亏(154+)
  • 推荐购买(628+)
  • 快捷(330+)
  • 速度快(126+)
  • 体验好(566+)

下载评价

  • 网友 菱***兰：

    特好。有好多书

  • 网友 常***翠：

    哈哈哈哈哈哈

  • 网友 养***秋：

    我是新来的考古学家

  • 网友 益***琴：

    好书都要花钱，如果要学习，建议买实体书；如果只是娱乐，看看这个网站，对你来说，是很好的选择。

  • 网友 辛***玮：

    页面不错 整体风格喜欢

  • 网友 訾***雰：

    下载速度很快，我选择的是epub格式

  • 网友 宫***凡：

    一般般，只能说收费的比免费的强不少。

  • 网友 权***波：

    收费就是好，还可以多种搜索，实在不行直接留言，24小时没发到你邮箱自动退款的！

  • 网友 曾***文：

    五星好评哦

  • 网友 相***儿：

    你要的这里都能找到哦！！！

  • 网友 冷***洁：

    不错，用着很方便

  • 网友 冯***丽：

    卡的不行啊

  • 网友 田***珊：

    可以就是有些书搜不到

喜欢"员工主动服务客户行为研究 张慧 著"的人也看了

员工主动服务客户行为研究 张慧 著分类索引数据信息

ISBN：9787520368100
出版社：暂无出版社
出版日期：2020-10
作者：暂无作者
TAGS：暂无
随机推荐

© 2009-2025 墨海拾贝 京ICP备2024085379号

免责声明：本站数据来自互联网公开的数据索引，如果侵犯了您的版权，请点击这里联系删除
对于本站页面标记为“广告、ad” 或非本站域名的链接内容不受本站管控，请自行辨别内容真实性/合法性，本站对此类信息或者链接内容的真实性/合法性不负责任。