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本书介绍了丰田如何能够取得成功的方法。书中以说明丰田生产方式为核心，阐述了丰田公司“让变化成为日常”；自己发现问题，自己思考问题，自己解决问题；“每天改善，每天实践”；专注于不断提高汽车生产技术，提升自己的研发能力等的工作原则。本书介绍了丰田生产方式在开发、销售以及其他相关部门的生产现场的实践情况，介绍了丰田公司取得了优秀业绩的人物，说明了通过日常工作积累了经验、了解了团队智慧的重要性。本书还介绍了丰田公司基于“越是顺利的时候，越应该敢于改变”“让变化成为日常”的理念，应对几次经济危机的冲击、不断创新、走在时代的前列的经验。本书包括四部分内容，分别是：马上就能取得成果的“动员方法”；取得理想成果的“顾客视角”；取得优异成果的“竞争力开发法”；必定取得成果的“创新方法”。本书适合对于企业管理、自我提高有兴趣的读者阅读，也可以作为学习研究“丰田生产方式”的参考资料。

第一章马上就能取得成果的“动员方法”

01不要认为员工“能行动”，而要想办法让员工“主动行动”

02花时间进行说服，只有接受才能主动行动

03不要一开始就要求太高，从“试着做一下看看”开始

04故意设置一些困难，困难可以激发人的智慧

05与对方深入交流，关系太浅就无法取得丰硕的工作成果

06不要只培养听话的人，而要激发出“问题员工”的潜力

07不要只看眼前的数字，而要通过培养人才取得更大的成果

08工作的九成在于让周围的人都成为自己的伙伴，只要认真努力就一定能够得到大家的支持

09不要教完就走，上司和前辈要让部下和后辈认识到问题所在

10优选解决争执，这是促进团结的秘诀

11对工作要有理想，让工作不只有数字

12小心员工能力参差不齐的情况，一个人的失误可能会导致整体失败

专栏：丰田生产方式的故事1不知道接下来应该怎么做的时候，就算是乍看起来好像是无用功的事情也要勇于尝试

第二章取得理想成果的“顾客视角”

13“顾客第一”就是不要辜负顾客的期望，无论何时都要保持诚意

14第一印象很重要，要事先消除所有的负面因素

15坚持追求优选目标，不要以取悦上司为目标

16不要自满，没有得到顾客认可的变化不是变化

17被批评了也不要气馁，只有被批评的人才能得到成长

18一定要去现场调查，只看数据是不够的

19削减成本的底线是“不辜负顾客”

20将所有相关人员都看作顾客，取得所有人的信赖

21将让顾客满意加入日常工作之中来，自己工作的后工序也是“顾客”

专栏：丰田生产方式的故事2不要失去挑战者的心态，时刻保持学习的态度

第三章取得优异成果的“竞争力开发法”

22吸引顾客才能在竞争中获胜，降价无法培养竞争力

23敢于尝试超越自身极限的事情，尝试做不到的事情才能够培养竞争力

24品牌效应源自独特性，绝对不能一味地模仿

25模仿只能“追赶”对手，凭借自身的实力才能够实现“超越”

26不要只与行业排名第一的企业进行比较，更重要的是比较后对自身进行改善

27大胆进行挑战，失败是成功之母

28制订远大的计划，脚踏实地地执行

29借口是工作的天敌，一旦开始工作，就要默默做到最后

专栏：丰田生产方式的故事3提升自己的人格魅力，让大家心甘情愿地为你工作

第四章必定取得成果的“创新方法”

30二选一只会让工作成果缩水，要想办法让两者兼得

31不要因为而放弃，要做到“自己满意为止”

32盲目地追求速度并不可取，打好基础、按部就班才是关键

33创新能够培养理想，在陷入危机之前培养出理想

34“再坚持一下”的韧劲非常重要，要从开始一直坚持到最后

35不要依赖人数，人少反而更容易取得成果

36坚持到底、不轻言放弃

37一帆风顺的时候是改革的很好时机，不顺利的时候很难进行重大的改革

38不要一开始就过分明确目的，尽量多尝试，拓展可能性

39不要只顾自己的本职工作，要同时拥有集中力和大局观

40与其思考做不到的理由，不如思考做得到的方法

后记

若松义人，1937年出生于日本宫城县。进入丰田公司后，先后在生产、成本、销售等部门任职，并在大野耐一先生的帮助下开始“丰田生产方式”的实践、改善和普及。他从1984年开始在农业设备、住宅建设等各个领域推广丰田生产方式，1991年就任韩国大宇汽车顾问，1992年成立卡尔曼株式会社，任董事长兼社长。他现为西安交通大学客座教授。他著有《丰田生产力》《丰田处世力》《丰田改善力》《丰田工作哲学》等十余本有关丰田生产方式的作品。

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