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墨海拾贝 -体验为王 (美)曼宁,博丁 著,高洁　译 中信出版社【正版】

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体验为王 (美)曼宁,博丁 著,高洁　译 中信出版社【正版】书籍详细信息

  • ISBN：9787508665757
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2016-10
  • 页数：328
  • 价格：11.00
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：大32开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
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内容简介：

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书籍目录：

引言用户体验决定成败 VII

部分从产品时代到用户时代 001

章客户需要你，而你更需要他们 003

第二章客户体验价值千金 025

第三章客户体验生态系统 051

第二部分客户体验的六大原则 081

第四章从保险杠贴纸到商业原则 083

第五章策略 103

第六章客户认知 121

第七章设计 149

第八章测量 175

第九章管理 195

第十章文化 215

第三部分用户体验创造竞争优势 237

第十一章通往成熟的客户体验的自然路径 239

第十二章首席客户官的兴起 259

第十三章客户体验竞争正在上演 289

更多资讯 315

作者介绍：

哈雷?曼宁(Harley Manning)，弗雷斯特市场研究公司“客户体验”研究的发起人，哈雷顾问潜心14年，专注于研究各大公司在“客户体验”方面困扰的解决之道。

　　凯丽?博丁(Kerry Bodine)，弗雷斯特市场研究公司副总裁，首席分析师，致力于研究“客户体验”理念为公司带来的创新性发展。

出版社信息：

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书籍摘录：

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书籍介绍

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  • 人物塑造：3分

  • 主题深度：6分

  • 文字风格：4分

  • 语言运用：7分

  • 文笔流畅：7分

  • 思想传递：3分

  • 知识深度：6分

  • 知识广度：9分

  • 实用性：4分

  • 章节划分：4分

  • 结构布局：8分

  • 新颖与独特：9分

  • 情感共鸣：9分

  • 引人入胜：7分

  • 现实相关：8分

  • 沉浸感：5分

  • 事实准确性：3分

  • 文化贡献：4分

网站评分

  • 书籍多样性：3分

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ISBN：9787508665757
出版社：暂无出版社
出版日期：2016-10
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