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　　《医院后勤管理标准建立与新技术应用》基于上海市第六人民医院后勤管理标准构建的研究与实践，详细地介绍了质量保障手册、程序文件和作业指导书，具有非常显著的实用性和可操作性。同时介绍了新技术在医院后勤管理方面的应用，主要包括建筑信息模型（BIM）技术的应用和后勤管理平台的开发应用，具有创新性和前瞻性。《医院后勤管理标准建立与新技术应用》所述内容为上海市第六人民医院后勤管理部门近二十年持续改革、持续创新的实践成果，也是中国医院协会后勤管理专业委员会科研课题“医院后勤标准的建立与应用”的研究成果。

《医院后勤管理标准建立与新技术应用》的读者主要为医院后勤管理领域相关的管理人员、技术人员及研究人员。

序言

前言

1 质量保障手册

1．1 质量方针和质量目标（Q/LYHQ-001-2019）

1．2 手册说明（Q/LYHQ-002-2019）

1．3 范围（Q/LYHQ-003-2019）

1．4 范围（Q/LYHQ-004-2019）

1．5 引用标准（Q/LYHQ-005-2019）

1．6 总要求（Q/LYHQ-006-2019）

1．7 文件要求（Q/LYHQ-007-2019）

1．8 管理承诺（Q/LYHQ-008-2019）

1．9 以客户为关注焦点（Q/LYHQ-009-2019）

1．10 质量方针（Q/LYHQ-010-2019）

1．11 策划（Q/LYHQ-011-2019）

1．12 职责、权限和沟通（Q/LYHQ-012-2019）

1．13 组织架构（Q/LYHQ-013-2019）

1．14 质量职能分配表（Q/LYHQ-014-2019）

1．15 管理评审（Q/LYHQ-015-2019）

1．16 资源提供（Q/LYHQ-016-2019）

1．17 人力资源（Q/LYHQ-017-2019）

1．18 基础设施（Q/LYHQ-018-2019）

1．19 工作环境（Q/LYHQ-019-2019）

1．20 产品实现的策划（Q/LYHQ-020-2019）

1．21 与顾客有关的过程（Q/LYHQ-021-2019）

1．22 采购（Q/LYHQ-022-2019）

1．23 生产和服务提供（Q/LYHQ-023-2019）

1．24 监视和测量装置的控制（Q/LYHQ-024-2019）

1．25 总则（Q/LYHQ-025-2019）

1．26 监督和测评（Q/LYHQ-026-2019）

1．27 不合格品控制（Q/LYHQ-027-2019）

1．28 数据分析（Q/LYHQ-028-2019）

1．29 改进（Q/LYHQ-029-2019）

1．30 质量管理体系程序文件目录（Q/LYHQ-030-2019）

1．31 受控质量手册发放范围（Q/LYHQ-031-2019）

1．32 质量手册更改记录（Q/LYHQ-032-2019）

1．33 质量文件编写导则（Q/LYHQ-033-2019）

1．34 管理制度编号导则（Q/LYHQ-034-2019）

1．35 质量记录编号导则（Q/LYHQ-035-2019）

1．36 质量目标分解指标（Q/LYHQ-036-2019）

1．37 通用质量记录填写方法（Q/LYHQ-037-2019）

2 程序文件

2．1 文件控制程序（Q/LYHQ-201-2019）

2．2 记录控制程序（Q/LYHQ-202-2019）

2．3 管理评审程序（Q/LYHQ-203-2019）．

2．4 信息沟通控制程序（Q/LYHQ-204-2019）

2．5 基础设施管理控制程序（Q/LYHQ-205-2019）

2．6 工作环境控制程序（Q/LYHQ-206-2019）

2．7 服务质量策划程序（Q/LYHQ-207-2019）

2．8 动力设施管理程序（Q/LYHQ-208-2019）

2．9 动力设施运行控制程序（Q/LYHQ-209-2019）

2．10 水电维修服务控制程序（Q/LYHQ-210—2019）

2．11 污水处理控制程序（Q/LYHQ-211-2019）

2．12 电梯服务控制程序（Q/LYHQ-212-2019）

2．13 维修质量检验控制程序（Q/LYHQ-213-2019）

2．14 接修物品控制程序（Q/LYHQ-214-2019）

2．15 安全管理程序（Q/LYHQ-215-2019）

2．16 消防控制程序（Q/LYHQ-216-2019）

2．17 采购控制程序（Q/LYHQ-217-2019）．

2．18 绿化养护控制程序（Q/LYHQ-218-2019）

2．19 室内外保洁控制程序（Q/LYHQ-219-2019）

2．20 食品卫生检验程序（Q/LYHQ-220-2019）

2．21 门岗服务程序（Q/LYHQ-221-2019）

2．22 患者餐饮服务程序（Q/LYHQ-222-2019）

2．23 餐饮标识和可追溯性控制程序（Q/LYHQ-223-2019）

2．24 物资贮存控制程序（Q/LYHQ-224-2019）

2．25 服务提供的控制程序（Q/LYHQ-225-2019）

2．26 与顾客有关过程控制程序（Q/LYHQ-226-2019）

2．27 被服洗涤服务控制程序（Q/LYHQ-227-2019）

2．28 监视和测量装置的控制程序（Q/LYHQ-228-2019）

2．29 外包服务管理程序（Q/LYHQ-229-2019）

2．30 服务评价与考核程序（Q/LYHQ-230-2019）

2．31 满意度调查程序（Q/LYHQ-231-2019）

2．32 突发事件处理程序（Q/LYHQ-232-2019）

2．33 内部审核控制程序（Q/LYHQ-233-2019）

2．34 不合格服务控制程序（Q/LYHQ-234-2019）

2．35 数据分析控制程序（Q/LYHQ-235-2019）

2．36 持续改进控制程序（Q/LYHQ-236-2019）

2．37 纠正措施控制程序（Q/LYHQ-237-2019）

2．38 预防措施控制程序（Q/LYHQ-238-2019）

3 作业指导书

3．1 中央空调操作作业指导书（Q/LYHQ-300-2019）

3．2 空气压缩机组作业指导书（Q/LYHQ-301-2019）

3．3 真空泵操作作业指导书（Q/LYHQ-303-2019）

3．4 液氧操作作业指导书（Q/LYHQ-304-2019）

3．5 瓶装气体操作作业指导书（Q/LYHQ-305-2019）

3．6 供水作业指导书（Q/LYHQ-306-2019）

3．7 绿化养护组作业指导书（Q/LYHQ-307-2019）

3．8 建筑物维护作业指导书（Q/LYHQ-309-2019）

3．9 物资采购员作业指导书（Q/LYHQ-311-2019）

3．10 仓库管理员作业指导书（Q/LYHQ-312-2019）

3．11 保洁人员作业指导书（Q/LYHQ-314-2019）

3．12 电梯工操作作业指导书（Q/LYHQ-315-2019）

3．13 运送工作业指导书（Q/LYHQ-316-2019）

3．14 饮用水操作工作业指导书（Q/LYHQ-317-2019）

8．15 氧气站操作工作业指导书（Q/LYHQ-318-2019）

3．16 太平间管理工作业指导书（Q/LYHQ-319-2019）

3．17 驾驶员作业指导书（Q/LYHQ-320-2019）

3．18 医疗废物管理作业指导书（Q/LYHQ-321-2019）

3．19 锅炉工作业指导书（Q/LYHQ-322—2019）

3．20 空调设备维护作业指导书（Q/LYHQ-323-2019）

3．21 锅炉水处理作业指导书（Q/LYHQ-324-2019）

3．22 锅炉维护作业指导书（Q/LYHQ-325-2019）

3．23 输配电作业指导书（Q/LYHQ-326-2019）

3．24 电梯维护保养验收作业指导书（Q/LYHQ-327-2019）

3．25 污水处理作业指导书（Q/LYHQ-328-2019）

4 对外包服务机构每月考核标准表

4．1 电梯操作岗位考核标准表（一）

4．2 电梯维修考核标准表（二）

4．3 电话总机考核标准表（三）

4．4 宿舍管理考核标准表（四）

4．5 驾驶班考核标准表（五）

4．6 绿化养护考核标准表（六）

4．7 太平间考核标准表（七）

4．8 被服洗涤考核标准表（八）

4．9 病员膳食科考核标准表（九）

4．10 餐饮服务送餐考核标准表（十）

4．11 职工用餐服务机构考核标准表（十一）

4．12 设备机房考核标准表（十二）

4．13 锅炉房考核标准表（十三）

4．14 电话维修考核标准表（十四）

4．15 物业维修考核标准表（十五）

4．16 物资保障科考核标准表（十六）

4．17 病房卫生考核标准表（十七）

4．18 接送调度考核标准表（十八）

4．19 接送质量考核标准表（十九）

4．20 门急诊卫生考核标准表（二十）

4．21 医技卫生考核标准表（二十一）

4．22 外环境卫生考核标准表（二十二）

4．23 非医疗用房（辅助楼）卫生考核标准表（二十三）

4．24 配电房考核标准表（二十四）

5 新技术应用

5．1 项目基本情况与规划

5．2 BIM应用技术亮点

5．3 BIM技术具体应用

5．4 BIM技术在医院后勤运维中的拓展应用

5．5 产品架构

5．6 技术框架

5．7 BIM技术协同应用实施流程与机制

5．8 应用效益

5．9 BIM平台数字化应用未来规划

……

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