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本书为21世纪全国高等院校旅游管理系列实用规划教材之一，是根据2009年*修订的《旅

行社条例》编写的有关旅行社管理方面的教材。全书共10章，系统阐述了旅行社业与旅行社管理

方面的基础知识和基本理论，主要内容包括旅行社绪论、旅行社管理的构建体系、旅行社产品的开发管理、旅行社营销管理、旅行社服务运营管理、旅行社人力资源管理、旅行社财务管理、旅行社电子商务、旅行社安全与危机管理、旅行社行业管理等。本书观点新颖、内容翔实、结构完整。

本书可作为高等院校旅游管理专业教材，也可作为旅行社的培训教材，还可作为其他科研人员的参考用书。

序

前言

第1章 绪论

1.1 旅行社的概念及内涵

1.1.1 旅行社的概念

1.1.2 旅行社的产生

1.1.3 旅行社的发展

1.1.4 旅行社与旅行社业

1.2 旅行社的性质与职能

1.2.1 旅行社的性质

1.2.2 旅行社的职能

1.3 旅行社的分类

1.3.1 中国旅行社的类型

1.3.2 国际上旅行社的分类方法

1.4 旅行社的基本业务

1.4.1 市场调研与产品设计

1.4.2 产品促销业务

1.4.3 产品销售业务

1.4.4 旅游服务采购业务

1.4.5 服务接待业务

1.5 中外旅行社比较

1.5.1 旅游业发展模式比较

1.5.2 旅行社业分工体系比较

1.5.3 旅行社业投资经营理念的比较

1.5.4 旅行社业制度环境比较

1.5.5 旅行社业行政管理体系比较

第2章 旅行社管理的构建体系

2.1 旅行社管理的基础理论体系

2.1.1 人本主义管理观

2.1.2 创新进步观

2.1.3 市场导向观

2.1.4 正确的竞争思想

2.2 旅行社管理的要素与内容体系

2.2.1 旅行社管理的概念

2.2.2 旅行社管理的要素体系

2.2.3 旅行社管理的内容体系

2.3 旅行社业的发展目标

2.3.1 企业创新

2.3.2 开放领域

2.3.3 产业升级

2.3.4 人才资本

2.3.5 形成合理的分工体系

2.3.6 扩大市场面

2.4 旅行社业发展的工作配置

2.4.1 市场规范

2.4.2 政策支持

2.4.3 创造环境

2.5 旅行社管理的目标与方法体系

2.5.1 旅行社管理的目标体系

2.5.2 旅行社管理的方法体系

第3章 旅行社产品的开发管理

3.1 旅行社产品的内涵与特征

3.1.1 旅行社产品的内涵

3.1.2 旅行社产品的特征

3.2 旅行社产品的设计与开发

3.2.1 旅行社产品设计与开发的原则

3.2.2 旅行社产品的设计与开发

第4章 旅行社营销管理

第5章 旅行社服务运营管理

第6章 旅行社人力资源管理

第7章 旅行社财务管理

第8章 旅行社电子商务

第9章 旅行社安全与危机管理

第10章 旅行社行业管理

参考文献

附录一 旅行社条例

附录二 旅行社条例实施细则

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第1章 绪论

1.4 旅行社的基本业务

现代经济学告诉我们：旅游者的决策及消费过程与旅行社的业务范围密切相关。各旅行社在类别、业务规模和目标市场等各方面的不同，决定了其业务的差异。但是，撇开各旅行社业务上的差异，仔细剖析旅游者从产生旅游动机到旅游活动结束的旅游决策和消费的全过程，我们不难发现，旅行社业可以有效地作用和服务于旅游者旅游决策与消费的全过程，旅行社的业务范围也就由此决定和形成。

在旅游者旅游动机的形成阶段，旅行社应通过市场调研及时了解旅游者的旅游动机，并根据旅游者的旅游动机有针对性地设计旅游产品。在旅游者根据自己的旅游动机收集相关旅游信息时，旅行社应适时开展各种形式的旅游促销活动，使旅游者能够方便地获得旅行社的产品信息。旅游者经过对大量信息的评价与判断，会有选择性地向相关旅行社进行咨询，而此时旅行社则应向旅游者提供优质的咨询服务。在涉及众多方面的跨地区、跨国度的旅游活动中，可能会有旅游中间商介入。旅游者通过对咨询结果的比较，会终做出决策，并向其满意的旅行社支付旅费，购买旅游产品，这对于旅行社来说意味着产品的销售。旅行社在销售其产品后，需在先期预订的基础上向相关部门实际购买各种旅游服务，落实各个旅游环节，准备迎接旅游者的到来。旅游者旅游活动的开始，同时也就意味着旅行社接待服务的开始；而旅游者旅游活动结束后，旅行社还应提供售后服务，以解决旅游者可能存在的问题及遗留问题，并保持与旅游者的联系。

上述分析使我们对旅行社的业务范围有了大致的了解，它涉及市场调研与产品设计、产品促销、旅游咨询服务、产品销售、旅游服务采购、旅游接待和售后服务等。由此我们可以归纳出旅行社的基本业务为产品开发、产品促销、产品销售、旅游服务采购、服务接待等业务流程。

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书籍介绍

《现代旅行社管理》为21世纪全国高等院校旅游管理系列实用规划教材之一，是根据2009年最新修订的《旅行社条例》编写的有关旅行社管理方面的教材。《现代旅行社管理》共10章，系统阐述了旅行社业与旅行社管理方面的基础知识和基本理论，主要内容包括旅行社绪论、旅行社管理的构建体系、旅行社产品的开发管理、旅行社营销管理、旅行社服务运营管理、旅行社人力资源管理、旅行社财务管理、旅行社电子商务、旅行社安全与危机管理、旅行社行业管理等。《现代旅行社管理》观点新颖、内容翔实、结构完整。

《现代旅行社管理》可作为高等院校旅游管理专业教材，也可作为旅行社的培训教材，还可作为其他科研人员的参考用书。