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《高端商务礼仪 ：快速成为职场沟通达人》一书由导读和 3 个部分构成。导读主要从职场沟通从礼仪开始介绍 ；第 1 部分，职场达人基础篇，包括（先入为主，让形象代言；举手投足，让魅力展现 ；谈吐优雅，让礼节有度）3 章内容 ；第 2 部分，商务礼仪实战篇包括商务接待礼仪、商务通信礼仪、商务往来礼仪、商务餐饮礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪 6章内容 ；第 3 部分，职场沟通实战篇，包括分清沟通的对象、把握沟通的环节、掌握沟通的技巧3章内容。

本书以浅显易懂、平实幽默的语言风格，通过大量翔实的事例阐述了商务礼仪和沟通的基本理念、商务交往中要遵循的原则以及如何把尊重、礼貌、热情用恰到好处的方式规范地表达出来。使读者在轻松、愉快的氛围下便可学习到非常实用的商务礼仪和沟通技巧。

导读　职场沟通从礼仪开始 1

一、沟通与礼仪的内涵  / 1

二、礼仪与沟通的关系  / 2

三、职场中的沟通与礼仪  / 3

第1部分  ● 职场达人基础篇 ●

第1章　先入为主，让形象代言 6

1.1　仪容，淡妆浓抹要相宜  / 7

1.1.1　仪容礼仪的内涵  / 7

1.1.2　头部的修饰  / 8

相关链接　女士发型选择原则  / 9

1.1.3　面部的修饰  / 10

相关链接　不同脸型的化妆技巧  / 12

1.1.4　手部的修饰  / 16

1.2　着装，大方得体才是真  / 17

1.2.1　着装的TPO原则  / 17

相关链接　职场着装六忌  / 17

1.2.2　男士着装礼仪  / 18

相关链接　男士西装着装注意事项  / 24

1.2.3　女士着装礼仪  / 25

相关链接　职业装的选择要领  / 28

1.2.4　香水的使用礼仪  / 28

第2章　举手投足，让魅力展现 30

2.1　规范站姿展风采  / 31

2.1.1　标准站姿规范  / 31

2.1.2　站立时的脚位  / 31

2.1.3　站立时的手位  / 32

2.1.4　不良的站姿  / 33

相关链接　如何有效的训练站姿  / 34

2.2　优雅坐姿展形象  / 35

2.2.1　标准坐姿  / 35

2.2.2　入座礼仪  / 36

2.2.3　就座礼仪  / 36

2.2.4　离座礼仪  / 36

2.3　端庄走姿展气质  / 37

2.3.1　标准的走姿  / 37

2.3.2　男士的走姿  / 37

2.3.3　女士的走姿  / 38

2.3.4　不同场合的走姿  / 39

相关链接　行走礼仪  / 40

2.4　优雅表情展修养  / 41

2.4.1　眼神  / 41

2.4.2　微笑  / 42

第3章　谈吐优雅，让礼节有度 45

3.1　礼貌用语，体现尊重  / 46

3.1.1　使用敬语  / 46

3.1.2　使用谦语  / 46

3.1.3　使用雅语  / 47

3.2　吐字清晰，声音动听  / 47

3.2.1　把握说话的语气  / 47

3.2.2　控制说话的节奏  / 48

3.2.3　控制说话的语调  / 49

相关链接　声音的四要素  / 51

3.3　营造气氛，友好交谈  / 53

3.3.1　交谈的态度  / 53

3.3.2　交谈的语言  / 55

3.3.3　交谈的内容  / 57

3.3.4　交谈的方式  / 58

第2部分  ● 商务礼仪实战篇 ●

第4章　商务接待礼仪 60

4.1　称呼礼仪  / 61

4.1.1　称呼的分类  / 61

4.1.2　不适当的称呼  / 62

相关链接　职场中称呼的注意要点  / 62

4.2　介绍礼仪  / 63

4.2.1　自我介绍的礼仪  / 63

4.2.2　为他人介绍的礼仪  / 65

4.3　握手礼仪  / 67

4.3.1　握手的时机  / 67

4.3.2　握手的顺序  / 68

4.3.3　握手的姿势  / 69

4.3.4　握手的禁忌  / 71

4.4　名片礼仪  / 72

4.4.1　名片携带  / 72

4.4.2　递交名片  / 72

4.4.3　接受名片  / 74

4.4.4　索要名片  / 75

4.5　引导礼仪  / 76

4.5.1　引导礼仪三要素  / 76

4.5.2　引导具体地点  / 78

4.5.3　引领注意事项  / 79

4.6　乘车礼仪  / 80

4.6.1　坐车礼仪  / 80

4.6.2　坐车次序  / 80

4.6.3　上下车的礼仪  / 83

4.6.4　乘车细节  / 86

4.7　送客礼仪  / 87

4.7.1　来宾送别的原则  / 87

4.7.2　送客的礼节  / 88

4.7.3　送客的形式  / 88

第5章　商务通信礼仪 90

5.1　电话使用礼仪  / 91

5.1.1　接电话礼仪  / 91

5.1.2　代接电话礼仪  / 92

5.1.3　打电话礼仪  / 92

5.1.4　挂断电话礼仪  / 93

5.2　手机使用礼仪  / 94

5.2.1　手机的摆放位置  / 94

5.2.2　手机的铃声选择  / 94

5.2.3　手机的使用场合  / 94

5.2.4　手机的通话礼仪  / 95

5.2.5　使用手机的注意事项  / 96

5.3　电子邮件使用礼仪  / 96

5.3.1　发送邮件的礼仪  / 96

5.3.2　回复邮件礼仪  / 100

5.4　微信使用礼仪  / 101

5.4.1　使用微信工作群的原则  / 101

5.4.2　使用微信工作群的礼仪  / 102

5.4.3　添加微信的礼仪  / 102

相关链接　职场中使用微信的注意事项  / 103

第6章　商务往来礼仪 105

6.1　商务拜访礼仪  / 106

6.1.1　做好拜访准备  / 106

6.1.2　把握拜访时间  / 107

6.1.3　注意拜访行为  / 107

6.1.4　控制拜访过程  / 108

6.1.5　拜访结束道别  / 109

6.2　商务馈赠礼仪  / 109

6.2.1　礼品的选择  / 110

相关链接　商务礼品禁忌  / 111

6.2.2　商务赠礼  / 111

6.2.3　商务受礼  / 112

6.3　商务谈判礼仪  / 113

6.3.1　谈判前的礼仪  / 113

6.3.2　谈判中的礼仪  / 115

6.3.3　谈判后的礼仪  / 116

第7章　商务餐饮礼仪 118

7.1　宴请礼仪  / 119

7.1.1　宴请的种类  / 119

7.1.2　宴请的准备  / 120

7.2　赴宴礼仪  / 121

7.2.1　认真准备  / 121

7.2.2　按时抵达  / 121

7.2.3　礼貌入座  / 122

7.2.4　注意交谈  / 122

7.2.5　文雅进餐  / 122

7.2.6　学会祝酒  / 122

7.2.7　告辞致谢  / 122

7.3　中餐礼仪  / 123

7.3.1　座次礼仪  / 123

7.3.2　点菜礼仪  / 126

相关链接　不同商务场合的点菜技巧  / 127

7.3.3　餐具使用礼仪  / 127

7.3.4　就餐礼仪  / 130

7.4　西餐礼仪  / 131

7.4.1　餐前礼仪  / 131

7.4.2　入座礼仪  / 131

7.4.3　餐具使用礼仪  / 133

7.4.4　餐巾的使用  / 134

7.4.5　用餐时的礼仪  / 135

7.5　自助餐礼仪  / 136

7.5.1　自助餐的特点  / 136

7.5.2　安排自助餐的礼仪  / 137

7.5.3　享用自助餐的礼仪  / 139

7.6　茶道礼仪  / 141

7.6.1　上茶礼仪  / 141

7.6.2　饮茶礼仪  / 142

第8章　商务会议礼仪 144

8.1　现场会议礼仪  / 145

8.1.1　商务会议活动的基本要素  / 145

8.1.2　会议筹备礼仪  / 146

8.1.3　会议进行中的礼仪  / 149

8.1.4　会议结束后的礼仪  / 149

8.2　视频会议礼仪  / 150

8.2.1　什么是远程会议  / 150

8.2.2　电话会议的礼仪  / 150

8.2.3　视频会议的礼仪  / 151

相关链接　视频会议现场的注意事项  / 152

第9章　商务仪式礼仪 154

9.1　签约仪式礼仪  / 155

9.1.1　签约仪式的准备工作  / 155

9.1.2　签约的座次安排  / 156

9.1.3　签约仪式的程序  / 156

9.2　开业仪式礼仪  / 157

9.2.1　开业仪式的筹备  / 157

9.2.2　开幕仪式礼仪  / 160

9.2.3　开工仪式礼仪  / 161

9.2.4　奠基仪式礼仪  / 161

9.2.5　破土仪式礼仪  / 162

9.2.6　竣工仪式礼仪  / 163

9.2.7　下水仪式礼仪  / 164

9.2.8　通车仪式礼仪  / 165

9.3　剪彩仪式礼仪  / 166

9.3.1　剪彩的场地安排  / 166

9.3.2　剪彩的工具准备  / 166

9.3.3　剪彩的人员选定  / 167

9.3.4　剪彩的流程  / 168

9.3.5　剪彩的操作  / 169

第3部分  ● 职场沟通实战篇 ●

第10章　分清沟通的对象 172

10.1　横向沟通协调为上  / 173

10.1.1　横向沟通的原则  / 173

10.1.2　横向沟通的方法  / 174

10.1.3　横向沟通的技巧  / 177

10.2　上行沟通尊重为主  / 178

10.2.1　上行沟通的目的  / 178

10.2.2　上行沟通的技巧  / 178

10.2.3　上行沟通的礼仪  / 179

相关链接　给上司提建议的注意事项  / 180

10.3　下行沟通说服为先  / 180

10.3.1　下行沟通的目的  / 180

10.3.2　下行沟通的技巧  / 181

第11章　把握沟通的环节 185

11.1　分析听众打基础  / 186

11.1.1　分析听众对象  / 186

11.1.2　分析与听众的关系  / 186

11.1.3　分析听众的态度  / 188

相关链接　避免听众分析常见误区  / 189

11.2　有效倾听建信任  / 191

11.2.1　倾听的好处  / 191

11.2.2　有效倾听的技巧  / 193

11.2.3　主动地倾听  / 194

11.2.4　正确地发问  / 196

11.3　清晰表达传信息  / 197

11.3.1　清晰表达的准则  / 197

11.3.2　清晰表达的要点  / 199

11.3.3　避免不良表达  / 200

11.4　积极反馈促沟通  / 202

11.4.1　反馈的类型  / 202

11.4.2　给予反馈  / 203

第12章　掌握沟通的技巧 205

12.1　点到为止，说话要把握分寸  / 206

12.1.1　说话要有艺术  / 206

12.1.2　说话要有轻重  / 207

12.1.3　说话要有分寸  / 209

12.2　巧妙拒绝，化解双方的尴尬  / 209

12.2.1　巧妙拒绝的方法  / 210

12.2.2　巧妙拒绝的礼仪  / 210

12.2.3　巧妙拒绝的窍门  / 211

12.2.4　委婉拒绝的技巧  / 212

12.3　真诚赞美，不露痕迹赢人心  / 214

12.3.1　赞美的力量  / 214

12.3.2　有效地赞美  / 215

12.3.3　赞美的艺术  / 216

12.3.4　赞美的技巧  / 218

相关链接　怎样赞美别人效果好  / 218

12.4　幽默风趣，尽显表达的智慧  / 219

12.4.1　幽默的表达方法  / 219

12.4.2　幽默的表达技巧  / 221

12.4.3　幽默的表达艺术  / 223

杨雅蓉，国家礼仪训练师，常年任深圳高星级酒店礼仪培训师、首席管家等，为多家高星级酒店、航空公司、物业管理公司、医疗机构等进行过礼仪培训，在商务礼仪方面具有丰富的理论知识和广博的实战经验，参与主编《前厅服务细节与经典服务案例》《酒店商务礼仪与服务细节培训》。

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编辑推荐

1.内容全面。包括先入为主，让形象代言；举手投足，让魅力展现 ；谈吐优雅，让礼节有度。

2.实用性强。包括商务接待礼仪、商务通信礼仪、商务往来礼仪、商务餐饮礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪 。

3.技巧和方法全解析。包括职场沟通实战篇，包括分清沟通的对象、把握沟通的环节、掌握沟通的技巧。

前言

商务礼仪不仅是一种技巧，一种学问，更是一种品格。在商务活动中，良好的商务礼仪不仅有助于塑造良好的个人形象和企业形象，还是人际关系的润滑剂，企业利润的无形创造者。

在商务往来中，良好的礼仪与沟通技巧能迅速获得客户的好感，从而得到客户对你以及产品和公司的认可。商务沟通和一般业务类的沟通有很多不同，商务沟通一般是指正式场合中的非正式谈话，这时候我们需要有礼貌，否则会给和你谈话的人造成不好的印象。

在信息化高度发达的今天，熟练掌握并合理运用商务礼仪是每一位管理者必须具备的基本技能。礼仪素养是一个现代职业人的素质，企业竞争更多依靠的是企业中人的竞争，一个知礼、懂礼、用礼的人，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而形成一种核心竞争力。所以，作为一个职场人士，有责任，也有必要加强礼仪与沟通的训练。

本书以浅显易懂、平实幽默的语言风格，通过大量翔实的案例阐述了商务礼仪和沟通的基本理念、商务交往中要遵循的原则以及如何把尊重、礼貌、热情用恰到好处的方式规范地表达出来。使读者在轻松、愉快的氛围下便可学习到非常实用的商务礼仪和沟通技巧。

本书由深圳中经智库文化传播有限公司策划，国家礼仪训练教师、深圳高星级酒店礼仪培训师、首席管家杨雅蓉主编，书中图片由杨雅蓉、江美亮和中国饭店业评委、文化主题饭店注册评审员孙勇兴老师提供，匡仲潇审核。

由于编者水平有限，书中难免出现疏漏与缺憾，敬请读者批评指正。

编　者

书籍介绍

《高端商务礼仪 ：快速成为职场沟通达人》一书由导读和 3 个部分构成。导读主要从职场沟通从礼仪开始介绍 ；第 1 部分，职场达人基础篇，包括（先入为主，让形象代言；举手投足，让魅力展现 ；谈吐优雅，让礼节有度）3 章内容 ；第 2 部分，商务礼仪实战篇包括商务接待礼仪、商务通信礼仪、商务往来礼仪、商务餐饮礼仪、商务会议礼仪、商务仪式礼仪 6章内容 ；第 3 部分，职场沟通实战篇，包括分清沟通的对象、把握沟通的环节、掌握沟通的技巧3章内容。 本书以浅显易懂、平实幽默的语言风格，通过大量翔实的事例阐述了商务礼仪和沟通的基本理念、商务交往中要遵循的原则以及如何把尊重、礼貌、热情用恰到好处的方式规范地表达出来。使读者在轻松、愉快的氛围下便可学习到非常实用的商务礼仪和沟通技巧。