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“品质，企业未来竞争的决战场”，品质不只是来自检验，不只是来自制造，也不只是来自设计，而是来自全员品质文化的保证。TQM强调全员协力合作，不仅要做好制品的品质，并且对全公司有关业务和服务的品质都要有效地加以管理，使整体的品质和成本都能达到*的境界。

本书从“TQM本质”、“TQM的部门别管理”、“TQM运营”及“TQM的实施要点”等方面逐层深入，以可操作性的图表和翔实的事例，让读者轻松掌握实施TQM的方法，帮助企业早日突破困境，提高经营绩效。

篇 TQM的概念

　一、何谓TQM

　二、重新认识品质管理

　三、实施TQM的目的——改善企业体质

　四、推行TQM的原则

第二篇 TQM的本质

　一、品质保证

　二、PDCA管理循环

　三、品质成本

第三篇 TQM的部门别管理

　一、标准化

　二、日常要项管理

　三、品经体管理体系

第四篇 TQM运营

　一、机能别管理

　二、教育训练

　三、方针管理

　四、要项细分方针展开法

　五、TQM诊断

第五篇 TQM实施要点

　一、新产品开发

　二、制程管制

　三、制程改善的基本观念及做法

　四、供应商管理

　五、品管圈活动

第六篇 TQM专论

　一、能活用QC手法才是一流的管理干部

　二、落实、改善与统计方法是TQM得以推行的保障

　三、统计方法在品质管理中的应用

附录

钟朝嵩，台湾品质管理大师，台湾桃园人，毕业干日本国立东京大学石川馨研究所，现任台湾中原大学、成功大学工管研究所教授、中央大学统计研究所教授、先锋品质管理研究发展中心主持人。

专长：深入研究及推广TQM、QCC在企业经营管理中的应用，常年深入企业讲授与辅导工

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前言

出版序

福友企业管理顾问有限公司于1994年成立，是大陆早成立的管理顾问公司之一。恭逢盛世，商机无限，十几年来福友获得了长足的进步与发展，企划出版了30佘本被誉为“制造业管理经典用书”的“福友现代实用企业管理书系”，举办了600佘场被赞为“制造业经典管理课程